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马化腾,这个名字你可能有些陌生,但对互联网上那只戴着红围巾的小企鹅QQ形象,你一定非常熟悉。它改变了数亿人的沟通习惯,创造了网络新的盈利模式。而QQ的创造者就是马化腾。
 
在兴趣中萌发创业心
 
1971年10月,马化腾出生于广东汕头市潮南区成田镇。1984年随着父母从海南来到深圳。他的父亲马陈术说:“马化腾小时候十分好学,特别喜欢天文,从那时起就开始为他订阅《天文爱好者》,这一订就是20多年,直到现在家里还在订阅。”马化腾喜欢天文到了痴迷的地步,甚至在高考的时候还和父母说要报考天文专业。虽然父母一直都很尊重儿子的选择,但是,他们认为:“天文上不着天,下不着地,还是应该报个脚踏实地、毕业后能找个好工作的专业。”马化腾明白父母的用心,放弃了一直以来的梦想,报考了深圳大学计算机专业。从此,马化腾与计算机结下了不解之缘。
 
在深圳大学读计算机专业的时候,马化腾渐渐地在编写软件和研究计算机网络中体会到了乐趣,很爱“玩”的他既是各种病毒的“克星”,会为学校的PC维护提供不错的解决方案,同时又经常干些将硬盘锁住的恶作剧,让学校机房管理员哭笑不得。马化腾的第一桶金就来自大学的毕业设计。1993年毕业前夕,他设计了一个“股票分析系统”,不久有个公司看中了这个软件,就问他多少钱才肯卖,但当时马化腾和家人都不知道这软件值多少钱,就让对方出价。后来,对方给了马化腾5万元,这一下可把马化腾乐坏了,马化腾的父亲还专门找了个朋友帮忙将钱提回家。
 
1993年毕业以后,马化腾本来想做生意,但考虑商场竞争激烈,最后去润迅公司做了程序员。润迅公司成立于1990年,初期主要经营寻呼业,凭借“市场主导、技术先行”的经营理念,率先推出全国卫星联网、秘书台及澳港台等一系列服务,迅速成为中国南方寻呼行业的知名企业。马化腾在润迅时,很少言语。他踏实苦干,从一个软件工程师做到开发部主管。这里培养了马化腾敏锐的软件市场感觉。后来,当他看见朋友丁磊创办了网易,他那颗创业心再次蠢蠢欲动,“从1998年开始,我就考虑独立创业,却一直没想清楚要做什么,但创业的想法并没有泯灭,我知道自己对着迷的事情完全有能力做好。我感觉可以在寻呼与网络两大资源中找到空间”。有了想法,马化腾开始寻找自己的合作伙伴。他找到大学时期的朋友,说出自己的想法,大家一拍即合。1998年11月,27岁的马化腾与张志东等5人凑齐了50万元人民币,注册了深圳腾讯计算机系统有限公司。

坚持才是生存之道
 
“创业不是说着玩的事,腾讯也并非一帆风顺。一开始,我们的服务器都无处托管,创建一家公司可比做软件复杂多了。”马化腾谈道,“当时公司很小,主营业务是为其他公司做软件外包。为了谋生,什么业务都敢接,做网页、做系统集成……尽管遇到很多挫折,但是我们坚信只要锲而不舍,经过不断的尝试之后,总会获得用户的接纳。”
 
在创业的过程中,马化腾对于如何将寻呼与网络联系起来发展业务早有自己的想法,但对于是否上马ICQ项目(ICQ是1996年以色列人开发出的系统,名称来自Iseekyou,它支持在Internet上聊天、发送消息和文件等),当时腾讯的股东们的确存在过激烈的争论。“最后,对网络技术发展方向的认同感使大家求同存异,我们开始对ICQ技术倾注偏爱。”1999年2月,腾讯开发出第一个“中国风味”的ICQ——OICQ,即腾讯“QQ”。此时的中国市场上也有其他版本的汉化ICQ。马化腾感叹道:“当时电信部门比较重视增值服务,而广州电信在这块有预算,市场上有好几家做即时通讯产品的企业都在盯着这块市场。在投标的过程中,为了抢先,我甚至在产品还没有成型前就先写好了投标书。结果当然是投标失败。但现在想想还真的是幸运,这些拿到项目的公司在收到钱后自然没有动力继续维护发展产品,只有我们的通讯产品OICQ被砸在手上,才会持续做下去。”OICQ的出现,受到了广大用户的喜爱,在不到一年的时间就发展了500万用户。
 
然而,在没有赢利模式的情况下,OICQ的大量下载和暴增的用户量使公司在兴奋的同时感到难以支撑。OICQ随着人数增加需要不断扩充服务器,而那时一两千元的服务器托管费对腾讯来说仍显不堪重负。于是马化腾带领创业团队不得不四处寻求融资渠道。找银行,银行说没有听说过凭“注册用户数量”可以办抵押贷款的。
 
在国内寻求融资无望的情况下,马化腾在朋友的劝说下决定卖掉OICQ。先后和四家公司谈判,都以失败告终。马化腾只好四处去筹钱。1999年下半年,从美国到中国,互联网开始升温,受昔自老友丁磊海外融资的启发,马化腾拿着改了6次的版本、20多页的商业计划书开始寻找国外风险投资,最后碰到了IDG和盈科数码,他们给了腾讯220万美元的投资。从此,新的一轮创业开始了。

敏锐地商业嗅觉
 
马化腾的成功,有人总结说是运气太好。而马化腾总结说,是对QQ的专注成就了今天的自己。对于马化腾来说,这不仅仅只是专注,他那敏锐地商业嗅觉让他抓住了胜利的时机。
 
2000年底中国移动推出“移动梦网”服务,在移动梦网里有短信、彩信、手机上网、百宝箱等多款实用又好玩的软件。一经推出就引起大家的广泛关注。移动梦网推出以后,人们可以用手机随时随地上网。如果能够与移动梦网合作,那就等于为自己公司开辟新的发展方向。正在此时,腾讯拥有毕竟亿级的互联网注册用户量,但马化腾却苦于没有收费的渠道。马化腾说:“‘移动梦网’服务解了腾讯的燃眉之急。”为了让腾讯QQ能迅速在众多的服务提供商中脱颖而出,2000年8月,在许多门户网站还未从网络股泡沫破灭的在灾难中清醒过来时,马化腾和广东移动草签了合作协议,使QQ用户能和广东地区的移动用户通过移动QQ和手机短信随时随地实现信息互通。这不仅让腾讯QQ的注册用户量直线上升,也成为腾讯QQ的主要收入来源。然而,2004年起,电信运营商针对无线增值业务领域的各种不规范行为,开始推出各种监管机制,腾讯的无线增值业务大受影响。
 
马化腾每天大部分时间都在网上,他上网只有一个目的,在互联网的犄角旮旯里发掘新的商机。偶然一次,马化腾发现韩国推出了一种给虚拟形象穿衣服的服务,马化腾觉得这个很有意思,就干脆东施效颦,把韩国的那套东西学过来,搬到了QQ上推广尝试。他同时找一些著名的手机和服装公司,例如诺基亚和耐克等国际知名公司,让他们把自己最新款的产品通过QQ秀用户来下载。QQ秀由这些公司提供服饰设计、手机等多种产品,很快风靡了Q族的世界,而腾讯没有为QQ秀的服装、饰品花费任何的“银子”。马化腾说,这一块业务的增长目前很快,已有超过40%的用户尝试了购买。马化腾盘算,如果每个用户愿意花1~2元的话,仅QQ秀收入就不敢想象。马化腾的独到眼光又一次为腾讯挣到了钱,2004年前三季度,腾讯盈利达到3.28亿元。“QQ秀”虚拟产品和服务的诞生,为腾讯打开了另一道门,使得腾讯摆脱移动运营的“控制”,腾讯又先后诞生了QQ空间、QQ宠物等虚拟产品。到2006年,这些虚拟物品的销售已经成为腾讯最核心的收入来源。

随着互联网的发展,网游开始出现,并成为最为暴利的行业。2005年全球互动娱乐业产值800亿美元。微软研究院把网络游戏作为四大研究方向之一,微软董事长比尔·盖茨称网游市场是最好的投资。正是看到网络游戏市场的巨大利润,也看到网游市场对腾讯的多元化发展之路的坚定信心,马化腾也踏上了网络游戏的征途。
 
敏锐地商业嗅觉,让马化腾带领着腾讯走出一条光明大道,成为中国市值最高的互联网公司。2009年马化腾当选中国经济十年商业领袖,腾讯入选《财富》“全球最受尊敬50家公司”。2013年5月20日,腾讯股价更突破300元大关,收报309.4元。2013年“BrandZ全球最具价值品牌百强榜”腾讯品牌价值排名第21名。
 
“三问自己”的经营哲学
 
虽然马化腾很善于抓住机遇,但他并不是很冲动地作出决定。他在经营中总是小心翼翼地追问自己三个问题,而这“三问”准确地揭示了马化腾的经营哲学理念。
 
一问:这个新的领域你是不是擅长?竞争对手多半对商务、利润、资本感兴趣,却不一定把握客户的真正需求;而马化腾凭着对网络市场一种朦胧却又相当有预见性的理解,用近乎偏执的兴趣和近乎狂热的工作热情搭起腾讯的架子,牢固坚持以技术为核心的公司理念,极端专注于技术开发和提升质量,当然能高出对手一筹。
 
二问:如果你不做,用户会损失什么吗?做软件工程师的经历使马化腾明白,开发软件的意义就在于实用,而不是写作者的自娱自乐,“其实我只是个很爱网络生活的人,知道网迷最需要什么,所以为自己和他们开发最有用的东西,如此而已。”
 
三问:如果做了,在这个新的项目中自己能保持多大的竞争优势?1999下半年,腾讯在网络寻呼系统市场上越做越大,淘到大桶“金银”,然而也面临着重大选择:一方面寻呼行业在走下坡路;另一方面,腾讯的QQ用户数达到了100万,而且还在迅猛增长。早先,QQ只是作为公司的一个副产品存在的,马化腾们对QQ所蕴含的巨大市场价值并没有足够的认识。而且无论从技术上还是资金上,他对自己究竟能保持多大的竞争优势并没有把握。当时腾讯所采取的策略是“三管齐下”:一是继续巩固传统网络寻呼系统带来的大量利润;二是将精力更多集中在改进QQ功能和开发新版本上;三是寻找风险投资的支持。事实证明,这样的策略是正确的。

视员工为第一财富
 
马化腾是个崇尚共享、自由精神的人,不会单纯强调“我”的价值,他知道团队的意义。马化腾十分重视与关注腾讯的员工。“对于腾讯来说,业务和资金都不是最重要的。业务可以拓展,可以更换,资金可以吸收,可以调整,而人才却是最不可轻易替代的,是我们最宝贵的财富。”马化腾说,“从我这么多年从业的经验来说,最关键还是人才的培训,一个企业未来能走多远、产品能够为用户创造多大的价值,都体现在对员工和骨干梯队的人才培养上。”
 
在用人的过程中,现代管理学之父德鲁克认为人品至关重要。他说:“正直的品格本身并不一定能成就什么,但是一个人如果缺乏正直和诚实,足以败事。”对于人品,马化腾是极为重视的。马化腾在招聘时定下一个标准——“人品好”。马化腾说:“我几乎是有点偏执地超级强调这一点,我们几个创始人都喜欢简单,不喜欢搞政治化,哪怕你说我不懂也好,我就是强调简单,人品第一,这样的毕业生进入我的公司培养三年,我让他成为业务骨干。”
 
在腾讯的管理理念中有一条重要原则,就是“关心员工成长”。第一,重视员工的兴趣和专长,以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展;第二,重视企业文化管理,以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式,促进员工满意度的不断提高,使员工保持与企业同步成长的快乐;第三,激发员工潜能,追求个人与公司共同成长。作为个人要有先付出的意识,甘于为团队奉献智慧和勤奋,以优秀的团队成就个人的优秀。
 
为了激发员工的积极性,马化腾还在公司内部实行了股权激励的方式。2007年12月,腾讯发布股权激励计划,根据该计划,股份由独立受托人购入,成本由腾讯支付,计划由采纳日期(12月13日)起生效,有效期为10年。该计划规定,董事会授出的股份总数将限制在已发行股本的2%(约为0.35亿股股份),而向奖励个人授出的股份最高不超过该发行股本的1%(约0.17亿股股份)。

互联网下的慈善事业
 
在取得巨大成功的企业家群体中,马化腾是一位年轻的后来者,但在慈善事业上,他出发得并不晚,堪称一位年轻的先知先觉者。也许因为自身年轻的关系,也许因为QQ就是年轻人的平台,马化腾的慈善从一开始就有一条明确的线路图:从小做起,从心做起。
 
马化腾从2003年就开始热衷于中国慈善事业,致力于解决中国青少年突出问题。如残疾人重拾信心再就业,自闭青少年正常化,脑残儿童康复等。2006年,腾讯出资2000万元人民币建立“腾讯公益慈善基金会”,这是马化腾的第一个大手笔,其目标就是改善更多青少年的生活条件。之后,马化腾的着力点也一直放在青少年资助与教育上,腾讯慈善公益基金会先后与中国儿童少年基金会、中国青少年发展基金会等建立联系,也正为如此,2007年6月,马化腾荣获“中国儿童慈善家”荣誉称号。2012年4月,福布斯中文版于上海第七次发布中国慈善榜。腾讯总裁马化腾以1.088亿捐款位列慈善榜第11位,成深圳首善。
 
与很多企业家做慈善侧重于捐款不同,马化腾利用腾讯的传媒平台优势,立足于培育慈善文化。腾讯不仅自己成立基金会,直接对外捐赠,而且与中国儿童少年基金会、中国扶贫基金会、李连杰壹基金等多家专业慈善机构合作,为他们提供资讯传播、在线捐赠、网络义卖等公益服务。
 
同时,腾讯还利用QQ巨大的信息群优势,以腾讯公益网,以志愿者参与平台和公益组织运作平台开展公益项目,通过志愿者服务、资金捐赠、公益活动等方式提供网民全面参与的平台。通过巨大的平台传递爱心,让全社会都来关心公益、投身公益,共同关注弱势群体,以及未成年人的健康成长。
 
在成功缔造一个互联网王国之后,马化腾正着力打造一个慈善的希望工程。马化腾说:“财富其实并没有一个固定的含义,它取决于你对它的态度。我更注重的是我能借助财富做成什么样的事情。我个人的理解,成功应该是以给社会带来的多大价值为标准。”
 
腾讯在不断的壮大,已经成为中国拥有最大的互联网注册用户群的互联网公司,在即时通讯领域排名中国第一、世界第二。马化腾缔造了一个风靡中国的“网络神话”。2014年4月,马化腾入选《时代》周刊2014年度“世界100名最具影响力人物”榜单。《赫芬顿邮报》共同创办人赫芬顿为马化腾撰写评语认为,马化腾是“中国移动领域的泰斗”,他不仅创立了一个成功的企业,而且在中国独有的文化背景下,把独生子女家庭和庞大的移动互联网人群联系起来。然而,对于未来的发展,马化腾说:“不管企业做到什么程度,都要保持一种诚惶诚恐的心态。”